Services de médiation
La médiation est un processus volontaire mené de façon confidentielle, où une personne neutre, appelée médiateur, aide les parties à parvenir à un accord négocié sur un litige ou un différend, et où les parties elles-mêmes restent celles qui décident de tout règlement et de ses termes.
Comment fonctionne la médiation?
La médiation fonctionne parce que son processus :
- permet aux parties à un différend ou à un conflit de communiquer entre elles;
- aide les parties concernées à se comprendre mutuellement;
- encourage les parties concernées en cause à chercher à trouver un terrain d'entente;
- se reconnaît et respecte le fait que chaque personne a son propre point de vue;
- se concentre sur les intérêts sous-jacents ou réels des parties;
- se concentre à la fois sur l'avenir et le passé;
- aide les parties à trouver des solutions créatives;
- confère aux parties la responsabilité de décider de l'issue du conflit;
- aide les parties à parvenir à des accords qui satisfassent les besoins de tous.
Que se passe-t-il après la médiation?
Les issues suivantes sont possibles :
- Si les parties conviennent d'une solution, elles peuvent signer un accord qui devient légalement contraignant comme un contrat.
- Si les parties ne conviennent pas d'une solution, elles sont libres de recourir à d'autres processus de règlement ou de demander au Tribunal administratif des Nations Unies de trancher.
Quelles sont les caractéristiques essentielles de la médiation?
Confidentialité
La médiation peut contribuer à protéger la vie privée : à la différence des tribunaux, la médiation est un processus confidentiel.
Simplicité et souplesse
La médiation n'est pas un procès, qui est formel et suit des règles strictes.
Sans préjudice
Le processus est confidentiel par conséquent, les pourparlers qui ont lieu pendant la médiation, les propositions qui sont présentées et les documents qui sont établis pour les besoins de la médiation ne peuvent être utilisés par la suite comme preuves dans un tribunal. En outre, le médiateur pas plus que les parties ne peuvent relater dans une déposition devant un tribunal ce qui s'est passé pendant la médiation.
Contrôle
Les parties conservent la maîtrise des événements ; si elles ne peuvent convenir des conditions d'un règlement, aucun accord n'est conclu.
Sécurité
Le médiateur n'est pas un juge : il ne peut imposer une décision aux parties.
Quels sont les avantages de la médiation?
La médiation présente un certain nombre d'avantages par rapport à une action en justice :
- Variété des conflits ou différends
La médiation permet de résoudre de nombreux types de conflits avec succès. - Efficacité
Les organisations qui utilisent la médiation obtiennent des taux de règlement de plus de 70% et les participants se déclarent satisfaits à plus de 85%, même s'ils ne parviennent pas à un règlement. - Rapidité
La médiation peut être organisée rapidement, et si les parties sont disponibles, le processus de médiation ne prend généralement qu'un ou deux jours. - Absence de formalisme
La médiation a pour but de résoudre les différends entre la direction et les employés ou entre collègues de niveaux hiérarchiques équivalents dans un cadre informel. - Gain de temps
La médiation réduit le temps que la direction doit consacrer à traiter un conflit ou un différend sur le lieu de travail. - Moins de stress
La médiation permet de réduire le stress pour les employés et d'améliorer le climat sur le lieu de travail pour tous les collègues associés aux parties. - Harmonie
La médiation permet de maintenir l'harmonie ou de remédier au dysfonctionnement d'un service et d'améliorer les relations de travail. - Responsabilisation
La médiation donne aux parties les moyens d'action sur le processus et son aboutissement. - Diversité des règlements
La médiation offre une grande diversité d'options, en plus des règlements monétaires.
Pour plus de renseignements sur la médiation, prière de s'adresser au Bureau de l'Ombudsman et les services de médiation des Nations Unies.